宾客关系经理

任职资格：

1.年龄：22-45岁；

2.学历：具有大专以上或同等文化程度，酒店管理相关专业优先；

 3.经验要求：具有同岗位2年以上工作经验；

4.知识要求：掌握酒店管理基础知识；掌握基本英语，熟悉前厅部各项业务流程，熟练操作电脑；

5.能力要求：普通话流利，具有良好的语言表达能力、随机应变能力和危机处理能力，懂得接待礼仪，头脑灵活反应快，组织协调能力强，善于同宾客交流沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；

6.其它：形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。

岗位职责：

1.制定、检查前台制作的各种报表，归类存档；

2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排；

3.按绩效考核标准评估下属的表现，向上级提出奖惩建议；

4.负责管辖人员排班、考勤；

5.负责处理日常客人投诉，负责制定、组织、实施对下属的培训；

6.及时的向上级反馈宾客的意见；

7.帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；不断提高员工的业务水平和服务质量；

8.监督下属人员的业务水平，改正合理的操作方法及程序；

9.监督部门常用办公用品的库存及使用情况；

10.完成领导交代的其他事项。