电商售后客服（江南区）

工作内容：

1、线上聊天工具和进线客户沟通，解答客户问题；促成订单。

2、客户订单跟踪、发货、物流状态跟进；

3、处理各类客户售后问题，及时记录反馈，跟进处理；

4、处理由售后所带来的退款问题;帮助客户完成退款流程;

5、处理售后退货、退款，跟进异常订单、异常快递；

6、处理客户投诉，维护好客户关系，建立良好的公司形象;

7、货沟通挽回，中差评处理，换货补发

8、统计退换货及中差评的原因，做好分析总结，向主管提出建议。

9、日常及时更新库存，熟悉商户后台的各类操作

9、上级安排的其他工作任务。

任职要求：

1、年龄22岁以上，学历大专

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用 剪映/Pr，飞书，Office 、Excel 等办公软件;

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

8、热爱互联网行业，有强烈的上进心，性格乐观开朗，能够快速融入新的团队；

9、有电商类客服工作经历者优先，新手有专人指导并培训。

工作时间：

9：00-18：00（月休四天）

待遇：

底薪+提成+餐补+社补+奖金，多劳多得

试用期一个月（仅有底薪）