酒店前台接待

年龄要求：20～25岁

身高：160以上

前厅接待主要工作职责

1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续发放回收房卡，

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

3.负责办理客房的换房手续;

4.做好对客服务、贴心服务、智能服务讲解工作;

5.按规定程序提供客人留言服务;

6.负责办理客人预定及离店结账手续;

7.向客人出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续;

8.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;

10为住店客人提供物品租用服务;

11为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务;

12.正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

13.负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维

护; 14.为住店宾客提供叫醒服务;

15.负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点;

16.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求;

17.负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续;绝不可泄露住店客人资料;

18,做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级经理;

19.做好客人遗留物品的登记的工作，并将当日遗留物品及时交于前厅负责人保管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作;

20.负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作;

21.做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接;

22.积极参加门店和公司组织的各类培训活动