职位描述
1、负责品牌客服服务体系搭建，在人员培训、询单转化体系搭建、人员激励、人员考核能独当一面；
2、负责金牌客服团队组建与管理，售前、售中、售后全渠道管理；3、负责售前团队的人员管理含：带教培训、人员值勤排班、人员考核制定、协调团队跨部门沟通等;
4、负责以提升客户体验为目标，不断改进服务流程和标准，对异常问题敏感，能快速反应提出解决方案，全方位提升接待服务质量；
5、负责各类活动售后事务承接及话术更新，及时支持组员完成售后服务，提高客户满意度；
6、积极配合多部门协同工作，并定期分析存在问题，提出优化建议，推进改善提升；
7、定期整理分析服务相关指标数据、退换货售后分析、团队成员数据等，提出优化建议，推进改善提升；
8、熟悉天猫、视频号、抖音等平台规则及服务体验分逻辑、熟悉多类工单系统等客服售后工具应用；
公司简介
广西南宁笑笑传播有限责任公司，成立于2022年2月，公司经营互联网直播服务;日用百货销售;互联网销售(除销售需要许可的商品);销售代理个人卫生用品销售;日用杂品销售卫生用品和一次性使用医疗用品销售;家用电器销售;电器辅件销售;日用家电零售;寄卖服务;商务代理代办服务;会议及展览服务;保健食品(预包装)销售;茶具销售;玩具、动漫及游艺用品销售;办公用品销售汽车装饰用品销售;珠宝首饰零售;美发饰品销售服装服饰零售;母婴用品销售;劳动保护用品销售;日用品销售;农副产品销售;新鲜水果零售食用农产品零售;化妆品零售;家居用品销售;针纺织品销售;日用化学产品销售;第一类医疗器械销售消毒剂销售(不含危险化学品);第二类医疗器械销售。
上班地点
工作地址：亭洪路45号7栋百益上河城A9号楼102号房 查看上班路线
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