电商客服主管

职位描述

1.售前转化率及回复率等各项指标提升，售后处理时效提升，提升整体顾客满意度；统计数据降低退货率

2.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3.客服人员的管理及培训；

 4.客服团队工作流程梳理及话术规范优化；

 5.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和商品、运营等团队沟通跟进；

 6.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧、售前售后流程培训；

 7.售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职资格：

1.本科以上学历，五年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

 2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

 3.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4.执行力强，能快速调整适应，服从上级、公司管理。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。