电商客服主管

工作内容：

一、团队管理与培训

1.带领客服团队完成业绩指标，确保团队目标的实现。

2.负责客服团队的日常管理，包括：制定并执行服务流程和服务标准，合理分配工作资源和人员班次，监督并考核工作质量。

3.制定客服培训计划并组织落实，定期进行产品知识、沟通技巧等方面的培训，提升团队服务水平。

二、客户服务与售后处理

1.接待客户咨询，解答客户疑问，提供专业、及时、友好的服务。

2.了解公司线上销售渠道的商品信息，掌握其细节和卖点，了解客户需求，主动推荐相关产品，促进销售转化。

3.为客户解决售后相关的问题，包括物流、质量、错漏发和退货换货问题等；跟踪售后订单进度，确保客户问题得到妥善解决。

4.处理客户投诉与纠纷，积极解决问题，提升客户满意度。

5.定负责针对各平台售后数据、客户反馈进行收集汇总，整理分析问题原因并向相关部门提供改进建议。

三、部门协作与沟通

1.与运营团队密切配合，协助运营团队执行活动方案，提升客户转化率、服务满意度和好评率；

2.与仓库、物流等相关部门保持紧密沟通，提高售后服务效率。

3.与其他部门（如市场部、技术部等）保持良好沟通，共同推进业务发展。

4.及时向上级汇报工作进展，提出改进建议，确保部门工作顺利进行。

5.积极主动和配合完成上级分配的其他工作安排。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。

2、具备2年及以上电商客服团队管理经验，熟悉1688、天猫、京东、拼多多、抖音等线上平台的管理与运营，熟练运用电商平台聊天工具。

3、打字速度50字/分钟及以上，熟练使用常用办公软件，具备良好的文字表达能力和数据分析能力。

4、性格开朗，自信热情，主动性强；思维逻辑清晰，工作细致认真，具备强烈的客户服务意识、良好的组织沟通能力和团队协作精神；能承受工作压力。

5、具备良好的职业操守和责任心，能够严格保守客户和公司的机密信息。