电商客服

一、岗位职责

1、做过抖音客服，能熟练掌握飞鸽售后平台操作，熟悉客服会话技巧，耐心解决客户的诉求

2、达成对意向客户的促成交工作，熟练掌握抖店售后工作台的使用，知道如何处理客户的售后订单

3、能接受抖音客服9到23点的客服售后工作时间，18点下班后能酌情处理售后工作，能维持抖店的客服体验分并做提升，在做过食品类目的售后更佳

4、工作记录和报告：抖音客服通常需要记录工作内容和处理的问题，生成相应的工作报告。这有助于追踪问题解决情况，为平台提供数据支持和改进建议

5、反馈和建议收集：需要收集用户的反馈、建议和意见，将其传达给相关团队，帮助平台改进产品和服务

6、投诉处理：客服需要处理用户的投诉和纠纷。这需要您冷静地处理用户的不满和情绪，并协助解决问题，保持专业和耐心

二、基本要求

1、18-30岁，性别不限；

2、一年以上电商平台，抖音相关经验，熟悉抖音电商平台规则，有抖音客服工作经验优先。

3、良好的语言沟通能力和销售服务意识，有高效的执行力，耐力和责任心

4、能够熟练使用电商平台，抖音后台等在线沟通工具

5、有上进心，有学习的心态；

6、具有团队责任心和吃苦耐劳精神。