顺达康医疗健康招聘医疗客服部主管1人

职位描述

岗位职责：

1、制定、落实门诊各项服务流程，提高满意度及持续改进方案；

2、制定回访机制，做好档案管理，并按照机制要求有效做好回访和客户管理工作；

3、制定投诉及处理机制，运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决；

4、规范客服部规章制度、奖惩机制、负责培训学习各项客服资料；

5、完成客户部各项数据统计报表、拟定下月改进计划；

6、负责每周一次对导诊台、导诊的礼仪培训以及门诊服务礼仪、仪容仪表规范培训、考核；

7、负责 VIP 客户诊所/门诊内的管理，每季度一次诊所/门诊患者的座谈会；

8、负责门诊的院容院貌、清洁卫生、绿化的管理。

任职资格：

1、28-40 岁，形象气质佳，大专以上，健康管理、酒店管理专业。

2、具有 3 年以上同等岗位工作经验；有大健康、医美、酒店管理等工作经验有先，精通各项服务流程和掌握国家有关政策、法律、法规。

公司简介

蓝大掌柜医学全科中心，坚守国际标准的医疗品质，联合国内外医院、药企、仪器设备及养老服务等机构，参与蓝大掌柜全科诊疗，并通过自主研发的HIS系统，实现咨询问诊，综合诊疗、专家会诊、多项转诊、医疗健康管理服务集一体的全科门诊，从而构建“基层看诊”“多向转诊”“上下联动”“急慢分诊”实现小病在全科诊疗，大病进医院，康复在社区的4S分诊就医模式。为社区居民、家庭提供预防、保健、治疗、康复、健康教育等一体化全线服务。